Wecare Jatim- Sebelumya Bupati Sidoarjo Ahmad Muhdlor mengatakan bahwa, ketika melihat ada fasilitas umum yang kurang bagus atau terkendala, mengetahui pelayanan pemerintah kurang memuaskan dan sebagainya, silahkan untuk melapor.
Gus Muhdlor, sapaan Bupati akrabnya Bupati Sidoarjo tersebut mengaku siap menampung semua laporan yang ada. Sekaligus berjanji akan secepatnya menindaklanjuti laporan warga yang masuk.
“Cara lapornya lewat Call Center 112 , gratis bebas pula,” kata Gus Muhdlor, dilansir dari Tribunjatim.com, Rabu (23/11/2022).
Seperti melihat jalan berlubang, jalan rusak, pelayanan publik di desa/kelurahan, kecamatan, pelayanan Dispendukcapil, pelayanan kesehatan di Puskesmas dan RSUD, layanan pendidikan sekolah yang jadi kewenangan Pemkab Sidoarjo yakni tingkat SD dan SMP Negeri, pelayanan Air PDAM, dan sebagainya.
Menurut bupati, laporan masyarakat yang masuk lewat cCall Center 112 langsung direspon oleh petugas dan instansi terkait.
“Prioritas kami satu, memberikan pelayanan publik yang terbaik bagi masyarakat. Layanan call center 112 bebas pulsa bisa dimanfaatkan warga untuk melaporkan apasaja yang terkait dengan fasilitas dan layanan publik Pemkab Sidoarjo,” tegasnya.
Sejak dilanching bulan Juni lalu, jumlah pengaduan rata-rata per minggu mencapai 100 – 150 laporan.
Laporan yang masuk beragam, mulai dari lampu JPU padam, penanganan medis darurat, kebakaran, pohon tumbang, derek mobil, kecelakaan di jalan, Kamtibmas, jalan rusak, layanan catatan sipil hingga ODGJ (Orang Dengan Gangguan Jiwa).
Termasuk juga laporan adanya hewan berbahaya seperti ular yang memasuki rumah. Petugas dengan cepat merespon laporan-laporan yang masuk untuk memberikan pertolongan dan penanganan darurat.
Dari sekian laporan yang masuk, ada jenis laporan yang penyelesaiannya membutuhkan waktu. Seperti laporan jalan rusak yang penanganannya membutuhkan waktu dikarenakan penyiapan material.
Meski demikian, Gus Muhdlor menyampaikan bahwa pihaknya akan mengevaluasi kecepatan respon instansi terkait agar semua pengaduan yang masuk lewat call center ini.
Begitu juga dengan layanan catatan sipil dan pelayanan Air PDAM yang sering mendapat pengaduan masyarakat juga tidak luput dari evaluasi Bupati Gus Muhdlor.
“Jalan rusak ini yang paling banyak dikeluhkan masyarakat, terutama pada musim hujan banyak pengaduan yang masuk. Solusinya, selain kita maksimalkan betonisasi sampai ke jalan desa, perbaikan jalan aspal yang rusak berlubang juga kita upayakan cepat penanganannya. Kemudian yang banyak menerima laporan pengaduan adalah layanan catatan sipil dan PDAM, ini juga akan kita evaluasi, kita akan cari akar masalahnya,” ujar bupati.
Ia juga menambahkan, rata-rata laporan masyarakat yang masuk ke 112 sudah tertangani dan direspon dengan cepat.
Plt Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Pemkab Sidoarjo Didik Tri Wahyudi menjelaskan, petugas call center 112 siap siaga 24 jam menerima laporan maupun pengaduan yang masuk dari masyarakat.
Laporan tersebut, lanjut Didik, langsung diteruskan ke instansi terkait agar segera mendapatkan penanganan.
(Redaksi)
